El Banco Santander sufrió el pasado martes un acceso no autorizado de hackers a bases de datos de sus clientes y empleados en España, Chile y Uruguay. Por esta razón, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha querido ofrecer recomendaciones para saber qué hacer si nuestra cuenta bancaria ha sufrido un hackeo en los últimos días.
El banco ha informado que las bases de datos no contenían información transaccional ni contraseñas de banca por Internet. No obstante, la OCU advierte del posible uso de los datos personales en operaciones fraudulentas. Especialmente a través de correos electrónicos, SMS o llamadas de teléfono que suplantan la identidad de empresas u organismos públicos.
Recomendaciones de la OCU si has sufrido un hackeo
Una de las cosas que la OCU advierte a los clientes de bancos que han sufrido un hackeo en sus cuentas bancarias, es que tengan en cuenta que ningún pago que realice un usuario bajo engaños podrá ser considerado como autorizado. Por lo tanto, deberá ser reembolsado de forma automática por la entidad bancaria.
Si has sufrido un acceso no autorizado a tu cuenta del banco, estas son las recomendaciones de los expertos:
- Mantén la calma y comunícate con tu banco.
- Cambia tus contraseñas y PIN.
- Monitoriza tus cuentas bancarias.
- Reporta el incidente a las autoridades pertinentes.
- Mantente informado y sigue las recomendaciones de tu banco.
En los últimos años, los ciberdelincuentes aprovechan la mínima ocasión para intentar robar los datos de las cuentas bancarias de los ciudadanos. Por esta razón, debemos estar muy atentos ante cualquier indicio de que se trata de una posible estafa.
En esta ocasión, el Banco Santander ha avisado a sus clientes de España, Uruguay y Chile del acceso no autorizado a sus cuentas bancarias. La situación planteada por el ataque cibernético ha desatado preocupaciones sobre la seguridad de los datos personales de los clientes.
Qué haces si tu cuenta bancaria es hackeada
En primer lugar, la OCU prioriza mantener la calma e intentar comunicarlo al banco cuanto antes. Debes hacerlo a través de los canales oficiales que encontrarás en la app móvil o en la web oficial de la entidad financiera.
Además, si sospechas que tus datos de acceso han sido comprometidos, cambia inmediatamente tus contraseñas de banca en línea y cualquier PIN asociado a tus tarjetas bancarias. Así, también es importante reportar el incidente a las autoridades locales de seguridad cibernética y al organismo regulador financiero de tu país.
Por otro lado, también es conveniente que los usuarios revisen de forma regular la situación en sus cuentas bancarias. Una de las cosas que puede ser muy útil es configurar alertas de actividad en tu banca en línea, para recibir notificaciones instantáneas sobre movimientos sospechosos.
En este contexto, la OCU pide al Banco de España que sancione a las entidades financieras que, una vez informadas del fraude, nieguen el reembolso automático del dinero sustraído. Según los expertos, la carga no debe recaer en el consumidor, sino en los proveedores de servicios de pago, que son quienes tienen las herramientas para prevenir y limitar los fraudes.