El Banco Santander ha lanzado una nueva campaña de concientización para sus clientes con el objetivo de prevenir un reciente intento de fraude conocido como «phishing«. Esta iniciativa se centra en advertir a los usuarios sobre una sofisticada estafa que busca aprovecharse de su confianza para obtener información personal y, en última instancia, dinero.
El phishing es una técnica delictiva en la que los estafadores suplantan la identidad de personas o empresas para engañar a los usuarios y obtener datos personales. Las entidades bancarias son uno de los principales objetivos debido a la confianza que sus clientes depositan en ellas.
En esta ocasión, los ciberdelincuentes están utilizando una táctica que el Banco Santander ha denominado como “el fraude de cancelación de préstamo”.
La nueva estafa que alerta el Banco Santander
El Banco Santander ha comenzado a enviar correos electrónicos a sus clientes para alertarlos sobre este nuevo esquema de phishing. El fraude se inicia con una supuesta comunicación del servicio de atención al cliente del banco, informando a la víctima de un error en la concesión de un préstamo. Los estafadores utilizan múltiples canales de comunicación, incluyendo llamadas telefónicas, mensajes SMS y aplicaciones como WhatsApp, siendo esta última la preferida para llevar a cabo la estafa.
Un ejemplo típico de este fraude comienza con un mensaje como: “Hola María José, mi nombre es Anás de atención al cliente del grupo Banco Santander. Hemos intentado contactarle vía llamada telefónica sin éxito. Le informamos con urgencia que hoy se le ha concedido un préstamo erróneo por el importe de XXX en su cuenta terminada en XXXX”.
El mensaje continúa explicando las condiciones del supuesto préstamo y solicita al destinatario que responda si desea cancelarlo. Si la víctima accede, el estafador le pide que transfiera el préstamo a una cuenta específica, utilizando métodos como transferencias bancarias o Bizum.
Recomendaciones para prevenir el fraude
El Banco Santander aconseja a sus clientes no responder a estos mensajes y proceder a bloquear y reportar el contacto de inmediato. Es importante que los usuarios verifiquen en la aplicación oficial del banco que no se han realizado movimientos sin su consentimiento. En caso de dudas, se recomienda contactar directamente con la oficina bancaria o llamar al número de atención al cliente (+34 915 12 31 23).
El banco enfatiza que nunca solicitará a sus clientes que devuelvan un préstamo concedido ni establecerá contacto mediante SMS o aplicaciones como WhatsApp. Además, recalca que nunca pedirá la firma electrónica completa o la clave de acceso. Cualquier solicitud de este tipo es una clara señal de intento de fraude.
Para reforzar la seguridad, el Banco Santander ofrece algunas pautas adicionales:
- Verificar el remitente: Siempre comprobar la dirección de correo electrónico del remitente y asegurarse de que pertenece al dominio oficial del banco.
- Evitar enlaces sospechosos: No hacer clic en enlaces incluidos en correos electrónicos o mensajes sospechosos.
- Actualizar software: Mantener actualizados los sistemas operativos y aplicaciones para protegerse contra vulnerabilidades.
- Usar contraseñas seguras: Cambiar regularmente las contraseñas y utilizar combinaciones complejas de caracteres.
El Banco Santander sigue comprometido con la seguridad de sus clientes, adoptando medidas proactivas para educar y proteger contra las amenazas cibernéticas. La campaña actual contra el phishing es un recordatorio importante de la necesidad de estar siempre alerta y desconfiar de comunicaciones no solicitadas que puedan poner en riesgo la seguridad financiera y personal. Con estas recomendaciones, el banco espera reducir la incidencia de fraudes y fortalecer la confianza de sus clientes en sus servicios.