La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha alertado sobre una nueva modalidad de estafa telefónica que involucra el engaño a los consumidores mediante la excusa del cambio de router a tecnología 5G si no quieres quedarte sin internet.
Esta táctica, que representa una variante del conocido timo de la doble llamada, ha sido empleada por ciberdelincuentes para persuadir a los usuarios a cambiar de operadora de telefonía, amenazándolos con la interrupción del servicio si no realizan el cambio del dispositivo.
El modus operandi de los estafadores sigue un patrón similar al de otras estafas previas, por lo que, si recibes una llamada ofreciendo estos servicios, debes estar alerta.
Así funciona el timo del que advierte la OCU
Un falso representante se comunica con el usuario, alegando ser parte de su compañía de telefonía, e informándole sobre la necesidad imperante de cambiar su router actual por uno compatible con la tecnología 5G. La justificación es que el router actual se ha vuelto obsoleto debido a la implementación de la tecnología de quinta generación en la zona, y de no efectuar el cambio en un plazo de un mes, el usuario perderá el servicio de internet.
La OCU destaca que el costo del cambio de router generalmente oscila entre 90 y 170 euros, con la adición de un supuesto compromiso de permanencia de un año. Ante la negativa del cliente a realizar el cambio, los estafadores amenazan con el corte del servicio, lo que implicaría quedarse sin internet. Sin embargo, posteriormente, y apelando a la antigüedad del cliente, le ofrecen una promoción especial en la que el cambio de router es gratuito y se aplica una tarifa más favorable.
La artimaña radica en que esta supuesta promoción se relaciona con otra compañía, diferente a la que el usuario pertenece, pero el estafador argumenta que es «una promoción por antigüedad a través de una marca blanca de la compañía». Esto induce al usuario a creer que se trata de otra empresa del mismo grupo o una filial, cuando en realidad es un engaño destinado a cambiar inadvertidamente de compañía.
Qué pasa si aceptas la promoción
La OCU advierte que al aceptar esta fantástica promoción, el usuario está autorizando la portabilidad, iniciando así el proceso de cambio de compañía. Aunque se promete una llamada para coordinar la instalación del router, esta será realizada por la nueva compañía, completando la activación de la fibra.
La organización destaca que detrás de este engaño suele encontrarse la empresa subcontratada, mientras la operadora, que se beneficia de un nuevo cliente, desconoce los métodos utilizados para obtenerlo. Ante esta situación, la OCU aconseja a los consumidores desconfiar de llamadas de este tipo, verificar cualquier modificación contractual por escrito con 30 días de antelación y confirmar la veracidad de la información directamente con la compañía, contactando a sus servicios de atención al cliente.
En caso de ser víctima de esta estafa, se recomienda denunciar el hecho a la policía y presentar una reclamación en la nueva compañía. Además, se aconseja comunicarse con la antigua operadora para informar sobre la situación y expresar la intención de regresar bajo las mismas condiciones previas. Asimismo, se enfatiza la importancia de no proporcionar datos personales o el DNI por teléfono sin estar seguro de la autenticidad del interlocutor.