El Ministro de Transformación Digital y Función Pública, José Luis Escrivá, ha anunciado el pasado el miércoles la eliminación de la cita previa obligatoria en las administraciones públicas y la Seguridad Social, una medida instaurada durante la pandemia.
Este cambio significativo se llevará a cabo a través de una modificación en el artículo 14 de la Ley de Procedimiento Administrativo Común, marcando un hito en el paradigma de la relación entre los ciudadanos y los servicios públicos en España.
Durante su comparecencia en la Comisión de Hacienda y Función Pública en el Congreso de los Diputados, Escrivá afirmó que el proceso de eliminación de la cita previa obligatoria de la Seguridad Social requerirá una modificación normativa que será presentada en forma de un anteproyecto de ley.
La intención es agilizar la interacción ciudadana con la Administración, subrayando que ya no será necesario contar con una cita previa para acceder a los servicios gubernamentales.
La Seguridad Social cambia la atención al ciudadano
La modificación propuesta no solo implica la supresión de la cita previa, sino que también apunta a transformar el modelo de atención al ciudadano en su totalidad. La visión del Ministro es avanzar hacia un sistema más personalizado, accesible y omnicanal. Esto implica que cada ciudadano tendrá la libertad de elegir la vía por la cual desea relacionarse con la Administración, marcando un giro significativo en la forma en que los servicios públicos se prestan y se reciben.
El nuevo enfoque busca una mayor comprensión y facilidad en la interacción con la Administración. Se propone agrupar la información por hechos vitales, un cambio notable que prioriza la experiencia del ciudadano. Por ejemplo, en lugar de organizar la información por departamentos, se facilitará la navegación a través de trámites relacionados con eventos importantes en la vida de una persona, como el nacimiento de un hijo.
La eliminación de la cita previa obligatoria forma parte de un ambicioso plan de reforma de la Administración propuesto por la cartera de José Luis Escrivá para esta legislatura. Este plan también incluye la renovación del portal web de la Administración Pública (www.administracion.gob.es), buscando modernizar y hacer más eficiente el acceso a la información y servicios gubernamentales en línea.
Otros cambios en la Seguridad Social
Adicionalmente, Escrivá destacó otros aspectos clave en desarrollo. Se están llevando a cabo pilotos de ‘hubs‘ impulsados por Inteligencia Artificial (IA), con un enfoque especial en abordar los retos demográficos y las necesidades de colectivos con requerimientos especiales. La idea detrás de estos ‘hubs’ es establecer una red intercomunitaria que facilite una interrelación más completa entre los empleados públicos de diferentes regiones.
En línea con la modernización, se está trabajando en dotar a la Administración General del Estado (AGE) de un lenguaje claro y sencillo. Para lograr esto, se implementará un gestor documental único que también hará uso de la inteligencia artificial. Este enfoque tiene como objetivo simplificar la comunicación y la gestión documental, mejorando la eficiencia y la transparencia en la Administración.
Por tanto, la eliminación de la cita previa obligatoria por parte de la Seguridad Social marca un paso significativo hacia un nuevo modelo de atención al ciudadano en las Administraciones españolas. Este cambio, respaldado por modificaciones legales y tecnológicas, busca mejorar la experiencia de los ciudadanos al interactuar con los servicios públicos, haciendo hincapié en la accesibilidad, la personalización y la eficiencia.