La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha informado acerce de las empresas que más reclamaciones acumulan en España. Entre ellas encontramos compañías de vuelos, de telefonía o aquellas que se dedican al comercio online.
La OCU ha estudiado el perfil de 20 empresas internacionales, para advertir a los consumidores sobre sus valoraciones en el mercado. A través de la plataforma ‘Reclamar‘ han puesto en marcha una campaña que pretende concienciar acerca de los problemas de los usuarios españoles y europeos.
La plataforma CICLE X ha sido la encargada de ofrecerles datos de otros países a nivel europeo. De esta forma, consiguen identificar los sectores y las empresas que suscitan más quejas y actuar en consecuencia para resolverlos.
Las reclamaciones a las empresas a través de la OCU sirven para denunciar a las empresas que no respetan los derechos de los consumidores. Así como poner el foco social en ese incumplimiento que puede llevar a problemas legales a los clientes.
Las empresas con más quejas, según la OCU
Según los expertos de la OCU: «En los últimos 12 meses, entre febrero de 2023 y enero de 2024, se han recibido 70.606 reclamaciones en la plataforma de reclamaciones».
Estas son las empresas que más reclamaciones han acumulado en ese período de tiempo, según los datos de la plataforma ‘Reclamar’:
- Vodafone España: 3.504
- Wallapop 2.559
- Ryanair 1.569
- Correos Express 1.423
- Vueling 1.282
- Cecotec 1.261
- Endesa Energía S.A.U. 1.259
- Naturgy 1.193
- Amazon 1.162
- Orange 1.067
- Seur 1.055
- Movistar 1.033
- Iberdrola Clientes 1.020
Como podemos observar, Vodafone España ha sido la empresa que más reclamaciones ha acumulado en el último año. En total, han sido 3.504 quejas de los clientes que han tenido problemas con la compaía de telefonía.
Por su parte, el segundo lugar lo ocupa Wallapop, la empresa dedicada a la compra venta de productos de segunda mano. En este caso, la compañía tecnológica española ha acumulado un total de 2.559 reclamaciones durante los 12 meses que han recogido con datos de ‘Reclamar’.
¿Qué compañías tienen menos reclamaciones?
En los últimos puestos de la lista de empresas con más reclamaciones en la plataforma de la OCU, encontramos compañías del sector del turismo o el comercio. En esta ocasión, la que menos reclamaciones ha acumulado en este ránking es Viagogo con un total de 582 quejas en el último año.
Por encima aparecen otras como Leroy Merlin (583), Yoigo (617), Farmaferoles (654), Edreams (678), Booking.com (792) o Iberia (793). Según los datos de la plataforma ‘Reclamar’ de la OCU, la mayoría de las quejas son destinadas a bienes de consumo.
No obstante, también encontramos reclamaciones de los consumidores por la facturación en el sector de las telecomunicaciones, mientras que el envío y la entrega de paquetes motivan las muchas quejas en los servicios postales.
Ryanair o Viagogo actuaron tras las quejas de la OCU
Las empresas deben escuchar a los consumidores si quieres prosperar en el mercado actual. En este momento, existen cientos de empresas de cada sector en todo el mundo, por lo que es fácil elegir otras opciones si tenemos problemas que no podemos resolver.
Gracias a las denuncias de la OCU a estas empresas, han ocurrido cambios y mejoras en la experiencia de los usuarios. Por ejemplo, tras las quejas de los consumidores Viagogo se comprometió a revisar y cambiar los aspectos legales de su página web para cumplir la legislación Europa.
Por otro lado, Ryanair impuso cambios en su política de equipajes en los vuelos para dar más flexibilidad a sus clientes. Todo ello gracias a las denuncias de la OCU, por las múltiples quejas de los consumidores.