La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha emitido un comunicado en el que denuncia la situación de los herederos que reciben dinero de una herencia. En este contexto, la entidad ha apelado ante el Banco de España que algunas entidades bancarias están cobrando de manera improcedente comisiones de entre los 80€ y 100€ más IVA a los beneficiarios.
La OCU explica en su comunicado que este trámite de testamentaría, mediante el cual los familiares de una persona fallecida llevan la escritura notarial hasta la entidad bancaria para recibir el dinero de las cuentas del causante y así pase a sus legítimos herederos (las cuales han permanecido bloqueadas), no debe cobrarse.
La OCU denuncia ante el Banco de España las comisiones
Recibir una herencia en España conlleva una serie de gastos que, en ocasiones, los herederos no están dispuestos a pagar. Además, según la OCU, tampoco es legal cobrar de más para beneficiarse del cobro de las herencias cuando no se estime oportuno.
«Las comisiones de varias entidades bancarias oscilan entre 80€ y 100€ más IVA, obligando a los herederos a abrir un expediente en la oficina donde se encuentran los bienes de la persona fallecida», así lo explican desde la entidad.
Y es que, según el Banco de España, «las reclamaciones sobre testamentaria ascienden a un total de 1.249«, lo que suponen un 3,7% del total de las reclamaciones. La OCU ha demostrado que el 60% de quienes han tenido que lidiar la tramitación de una herencia ante una entidad financiera, la califica como insatisfactoria o muy insatisfactoria.
Además, según los datos aportados por la OCU, en un 20% de las herencias tramitadas se obligó a contratar un producto en la entidad como requisito para entregar los distintos productos de la persona fallecida (cuenta corriente, cuenta de valores, fondos…).
La denuncia incluye la petición de estandarizar el proceso
Entre los problemas que ha explicado la OCU en su comunicado, se encuentra la obligación de pagar comisiones desproporcionadas a los bancos. No obstante, también destacan la insatisfacción de los clientes en los tiempos de espera, ya que los trámites pueden llegar a durar a varios meses.
De hecho, «no es inusual encontrarse con procesos que duran seis meses (45%) o más de un año (22%)», apuntan desde la entidad. Por esta razón, han realizado una petición que incluye la necesidad de estandarizar el proceso de tramitación de testamentaria para todas las entidades bancarias y se preste el servicio de forma unívoca.
Las entidades deben crear «un protocolo con los pasos a seguir: fases del proceso, documentación a entregar y por supuesto, plazo máximo para proceder a la entrega de los bienes o a su cambio de titularidad con las correspondientes sanciones a las entidades bancarias en caso de incumplimiento».
Desde la OCU proponen no extender el «plazo a un máximo de tramitación de 15 días desde que los herederos hayan presentado toda la documentación necesaria y que se sancione con intereses de demora a favor de los herederos que lo superen».