Durante los meses de verano, los aeropuertos se llenan de pasajeros y, con ello, aumentan los retrasos, cancelaciones y, lamentablemente, la pérdida de maletas. Esta situación genera un desafío adicional para los viajeros, quienes, además del estrés de su viaje, deben lidiar con la pérdida de sus pertenencias.
La legislación protege a los pasajeros en casos de pérdida, retraso o daño de equipaje, estableciendo el derecho a una compensación económica. Este derecho se activa especialmente si la maleta no aparece. Para iniciar el proceso, es crucial registrar el incidente y presentar una reclamación directamente en el aeropuerto.
A menudo, los trámites burocráticos disuade a los viajeros de reclamar lo que les corresponde. Sin embargo, las indemnizaciones pueden ser significativas, llegando hasta los 1.400 euros por pérdida de equipaje. Aquí te explicamos los pasos y derechos que tienes como pasajero.
Procedimientos y derechos ante la pérdida de la maleta
Es esencial conocer los tiempos de reclamación. La mayoría de las quejas se relacionan con retrasos de vuelos, que representan el 46,5% de más de 42.000 reclamaciones anuales. Las cancelaciones constituyen el 42,4%, mientras que los problemas con el equipaje son el 8,5% y el overbooking el 2,2%.
Si tu maleta no llega a destino, no abandones el aeropuerto sin antes formalizar una reclamación. Dirígete al mostrador de la aerolínea y solicita un Parte de Irregularidad de Equipaje. Este documento, recomendado por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), es esencial para iniciar cualquier reclamación.
El Parte de Irregularidad de Equipaje y los plazos de reclamación
Una vez completado el Parte de Irregularidad de Equipaje, entrega una copia en los mostradores de la compañía aérea y guarda una copia para ti. La OCU proporciona un modelo de este documento y recomienda confirmar la reclamación mediante un escrito al departamento de Atención al Cliente de la aerolínea.
La reclamación debe hacerse en los primeros siete días para ser válida. Informar a la aerolínea cuanto antes facilita el proceso de búsqueda o indemnización.
Para evitar complicaciones, conserva la etiqueta de la maleta, el adhesivo con código que demuestra que facturaste tu equipaje. Este es un comprobante crucial durante el proceso.
Después, presenta una reclamación formal por escrito, adjuntando la copia del Parte de Irregularidad de Equipaje. Los plazos para presentar esta reclamación varían:
- Daños (avería o destrucción): 7 días desde la recepción del equipaje.
- Retraso: 21 días desde la recepción del equipaje.
- Pérdida: Sin límite, aunque es preferible hacerlo cuanto antes. Se presume pérdida a partir de 21 días de retraso o cuando la aerolínea lo comunica.
Los pasajeros afectados tienen derecho a una indemnización en función del retraso. Esta puede llegar a los 1.400 euros si el equipaje se pierde definitivamente. Si llevabas artículos de valor y aseguraste tu equipaje, la cantidad puede ser mayor.
A la hora de poner una reclamación debes tener en cuenta estas consideraciones importantes:
- Hasta los 21 días, la maleta se considera extraviada, no perdida.
- Puedes solicitar un kit de pernocta con productos básicos de higiene y aseo personal.
- Tienes derecho a una indemnización por demora, cuyas condiciones varían según la aerolínea. Algunas ofrecen bonos de gastos diarios, otras solo reembolsan tras presentar recibos de compras.
- Si declaraste un valor especial para la maleta, te compensarán según la prima pagada.
- En caso de maleta dañada, el plazo máximo para reclamar es de 7 días desde la recepción.
- No pierdas el justificante de facturación del equipaje y tu billete, son cruciales durante todo el proceso.
Conocer tus derechos y seguir estos pasos puede facilitar el proceso de reclamación y garantizar que recibas la compensación que mereces.