WhatsApp es una herramienta esencial en la vida cotidiana de millones de personas, pero son pocos los usuarios que son conscientes de los términos y condiciones que rigen su uso.
El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión temporal o permanente de tu cuenta. WhatsApp está trabajando en una nueva funcionalidad llamada «restricción de cuenta«.
Esta medida es un castigo intermedio para quienes incumplan las normas, sin llegar a cerrarles la cuenta permanentemente. La restricción de cuenta actúa como un aviso para usuarios que envían mensajes abusivos, automáticos o masivos.
Motivos para que WhatsApp cierre la cuenta
Aunque WhatsApp no tiene acceso al contenido específico de los mensajes debido a la encriptación de extremo a extremo, sí utiliza herramientas de detección basadas en patrones de conducta. Estas herramientas identifican comportamientos sospechosos, como el envío masivo de mensajes a numerosos contactos, lo que suele ser una señal de spam o acoso.
Durante la restricción, el usuario sancionado puede seguir recibiendo y respondiendo mensajes en chats y grupos existentes, pero no puede crear nuevos chats ni unirse a otros grupos. La idea es que el usuario reflexione sobre su comportamiento y evite repetirlo en el futuro.
Estas son las causas más comunes para la suspensión de WhatsApp:
- Usar versiones alternativas de WhatsApp: Existen versiones no oficiales de WhatsApp que prometen funciones exclusivas. Sin embargo, su uso puede llevar a la suspensión de tu cuenta, ya que no están autorizadas por Meta.
- Difundir noticias falsas: Enviar mensajes con información falsa puede resultar en sanciones, especialmente si alguien denuncia esos mensajes. Lo mismo aplica a la difusión de calumnias o difamaciones.
- Usar aplicaciones para espiar o descargar datos: Utilizar apps de terceros para descargar estados o contenido multimedia, o para espiar la actividad de otros usuarios, es motivo de suspensión.
- Enviar spam y contenido malicioso: Enviar mensajes publicitarios masivos o malware está prohibido y puede llevar al cierre inmediato de tu cuenta.
- Amenazar a otros usuarios o cometer delitos: Mensajes que inciten al odio, intimiden, acosen o sean ofensivos por razones raciales o étnicas, así como la promoción de conductas ilegales, resultarán en la suspensión de la cuenta.
- Ser denunciado o bloqueado por muchos usuarios: Si muchas personas bloquean o denuncian tu cuenta, WhatsApp investigará y podría suspenderla.
- Inactividad prolongada: Si tu cuenta permanece inactiva durante más de cuatro meses, puede ser cerrada. Para evitarlo, mantén la app instalada en un dispositivo con conexión a Internet.
Los castigos de Meta suelen ser temporales, pero una reiteración de los incumplimientos de los términos y condiciones de WhatsApp pueden derivar en el cierre definitiva de la cuenta.
Qué hacer si te suspenden la cuenta
Si tu cuenta es suspendida temporalmente, deberás esperar el tiempo estipulado para volver a usar WhatsApp con normalidad. Si la suspensión es permanente y ves el mensaje «Tu número de teléfono está suspendido en WhatsApp«, deberás apelar la decisión.
Puedes apelar a través del formulario de contacto en la página de soporte de WhatsApp, enviando un correo electrónico a support@support.whatsapp.com, o pulsando el botón de «Soporte» al intentar reinstalar la aplicación. Deberías recibir una respuesta en 72 horas. Si no es así, la única opción será crear una nueva cuenta con otro número de teléfono.
Por tanto, cumplir con las normas de WhatsApp es crucial para evitar la suspensión de tu cuenta. Las nuevas restricciones temporales buscan fomentar un uso más responsable de la plataforma. Mantente informado y respeta las reglas para disfrutar de un servicio sin interrupciones.